2004年，公司提出了全球首創(chuàng)的“家庭過期藥品回收（免費更換）機制”。該機制一提出，馬上引起社會的強烈反響，國家省市各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視，各方媒體也爭相報道這項重大事件。

     三年來，白云山和黃公司倡導(dǎo)實施“家庭過期藥品免費更換”已經(jīng)是家喻戶曉的事情了。記得有一次，我?guī)б晃挥慰蛥⒂^完神農(nóng)草堂之后，他要購買感冒藥，然后我就拿出公司的“復(fù)方感冒靈片”給該游客，他在掏錢的時候，我無意之中看到那藥品的外包裝上的生產(chǎn)日期是2006年3月18日，快要過期了。為了不打破公司良好的信譽，我決定幫他換一瓶，然后我就跟他說：“先生，不好意思，這藥的期限快要到了，我?guī)湍銚Q一瓶日期新一點的，好嗎？”起初，我以為他一定會馬上讓我換，誰知他說：“不怕，反正你們公司的藥就算過期了，也可以換新的嘛，我就要這個行了，白云山牌的藥，質(zhì)量有保證！”聽了這句話，我心里覺得很感動，因為可以看出顧客對我司產(chǎn)品的信任度和忠誠度。之前我們也碰到了不少像這樣的顧客。我知道，企業(yè)當(dāng)時提出“家庭過期藥品免費更換機制”時，也是希望能夠解決消費者家中的過期藥品的難題。如今，該機制已經(jīng)深入民心，我相信，這也是我們樂意看到的結(jié)果。