2008年12月2日，全國用戶工作會議暨全國實施用戶滿意工程推進大會在海南省?？谑新≈卣匍_，會上我司被授予“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，全國用戶委員會領(lǐng)導(dǎo)及海南省質(zhì)監(jiān)局局長吳榮作為我司代表頒發(fā)了證書和獎牌?！叭珖脩魸M意企業(yè)”稱號是中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會為激勵企業(yè)持續(xù)開展實施用戶滿意工程活動而設(shè)立的，每年評審一次， 2008年全國共有252個單位獲得了這項榮譽，我司是廣東省本年度唯一一家獲此殊榮的制藥企業(yè)。

    近幾年，為提高客戶和消費者對我司品牌的信賴度和用戶的滿意程度，我司緊緊圍繞構(gòu)建五級質(zhì)量保證的要求，著重在提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平方面下功夫，開展了大量卓有成效的工作。在穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司十分重視質(zhì)量保證體系的優(yōu)化，建立和完善了以方針管理、體系管理、源頭管理、現(xiàn)場管理、售后管理為中心的五級質(zhì)量管理體系，并據(jù)此加強物料質(zhì)量管控，認真落實供應(yīng)商的審計、考核以及物料入庫驗收；狠抓生產(chǎn)過程控制，強化了生產(chǎn)過程的監(jiān)管和產(chǎn)品質(zhì)量的考核。在售后服務(wù)方面，公司首創(chuàng)的家庭過期藥品免費回收機制，在為患者提供了安全用藥方面的方便和指導(dǎo)的同時，讓利于民，給患者帶去實實在在的好處；完善了用戶投訴處理程序，并安排高素質(zhì)人員專門負責(zé)用戶咨詢和投訴處理工作，對各類咨詢和投訴均給予了及時滿意的答復(fù)，使用戶服務(wù)水平不斷提高。

    此次獲評全國的“用戶滿意企業(yè)”是對我司實施用戶滿意工程工作的肯定，將大大提高了公司的美譽度，擴大我司在社會的影響力。今后，我們將繼續(xù)推動我司實施用戶滿意工程活動的深入開展，為進一步打響企業(yè)知名度，提升企業(yè)績效和市場競爭力而努力。